Amazon para iadesi yapmasına rağmen banka iade olmadığını söylüyor

Merhaba Amazon para iademi yaptığını söylüyor ve iade no ve onay kodu veriyor ama bankayı arıyorum bize gelen bir para yok diyorlar ve bu 1 aydır süren bir sorun nasıl çözeceğimi bilmiyorum.